Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve tanımlar

Bu sözleşme; hizmeti işleten Pointo Teknoloji A.Ş. ("Voxlin") ile hesap açan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında kurulur. "Hizmet", Sesli Ajanlar ve Voice Studio ürünleri ile yönetim paneli, API'ler ve destek hizmetlerini ifade eder. "Kredi", hizmet kullanımının ölçüldüğü ön ödemeli birimdir.

Müşteri, bir tüzel kişi adına hesap açan kişinin o tüzel kişiyi temsile yetkili olduğunu beyan eder.

2. Hesap ve güvenlik

Hesap bilgilerinin doğru ve güncel olması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Giriş bilgilerinin gizliliği, hesaba eklenen kullanıcıların yetkilendirilmesi ve hesap üzerinden yapılan tüm işlemler Müşteri'ye aittir.

Yetkisiz bir erişimden haberdar olduğunuzda gecikmeksizin [email protected] adresine bildirmeniz gerekir.

3. Hizmetin kapsamı

Hizmet, abonelik modeliyle ve olduğu gibi (hizmetin o anki sürümüyle) sunulur. Ürün işlevleri geliştirilebilir, değiştirilebilir veya makul bir bildirimle kaldırılabilir. Deneme kapsamında verilen krediler tanıtım amaçlıdır ve satın alınmış bir hak doğurmaz.

Telefon numarası tahsisi, telekom entegrasyonları ve üçüncü taraf sistem bağlantıları hizmetin zorunlu parçası değildir; ayrı yapılandırma ve ilgili sağlayıcının koşullarına uyum gerektirir.

4. Krediler, paketler ve ödeme

Kullanım, ürünlerin paylaştığı tek kredi bakiyesinden düşülür. Kredi tüketim oranları fiyatlar sayfasında yayımlanır ve değişiklik halinde önceden duyurulur. Bakiye yetersizse yeni ücretli işlemler başlatılamaz; devam eden işlemler kesilebilir.

Abonelik ücretleri dönem başında peşin tahsil edilir. Fiyatlar ABD doları cinsindendir ve aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir; kart işlemlerinde bankanızın uyguladığı kur ve masraflar size aittir.

Ek kredi paketleri tek seferlik ödemeyle satın alınır ve satın alma tarihinden itibaren 365 gün geçerlidir. Deneme kredileri 30 gün sonunda geçerliliğini yitirir. Ödeme, iade ve cayma koşulları Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Teslimat ve İade Şartları'nda düzenlenmiştir.

5. Kabul edilebilir kullanım

Hizmeti hukuka ve bu koşullara aykırı biçimde kullanamazsınız. Aşağıdakiler her hâlükârda yasaktır:

• Onay alınmadan otomatik pazarlama aramaları veya ticari elektronik ileti gönderimi; 6563 sayılı Kanun ve İYS yükümlülüklerinin ihlali.
• Dolandırıcılık, kimlik taklidi, bir kurumun veya kişinin sesinin izinsiz taklit edilmesi, yanıltıcı beyanlarla ödeme ya da veri toplanması.
• Nefret söylemi, taciz, tehdit, müstehcen veya çocukların istismarına ilişkin içerik üretimi.
• Seçim propagandası, sağlık ve finans alanlarında yanıltıcı yönlendirme, acil çağrı hatlarının yerine geçecek kritik kullanım.
• Üçüncü kişilerin telif, marka ve kişilik haklarını ihlal eden içerik yüklenmesi veya üretilmesi.
• Hizmeti tersine mühendislikle çözümlemek, güvenlik önlemlerini aşmak, otomatik yollarla aşırı yük oluşturmak veya kaynak kodunu türetmek.
• Hizmeti, Voxlin ile yazılı bir bayi sözleşmesi olmaksızın kendi adınıza yeniden satmak veya alt lisanslamak.

6. Sesli ajanlar: kayıt, bilgilendirme ve rıza

Sesli ajanlarla yürütülen görüşmelerde muhataplara karşı hukuki sorumluluk Müşteri'ye aittir. Müşteri; görüşmenin bir yapay zekâ ajanı tarafından yürütüldüğünü açıkça bildirmek, görüşme kaydedilecekse kayıt başlamadan önce ilgili kişiyi aydınlatmak ve mevzuatın gerektirdiği hallerde açık rızasını almakla yükümlüdür.

Müşteri ayrıca; aranacak numaraların arama yapmaya uygun onay durumunda olduğunu, İYS kaydı gerektiren hallerde onayların alındığını, arama saatlerine ve numara gizleme yasağına ilişkin kurallara uyduğunu ve ilgili kişilerin ret talebini derhal uygulayacağını taahhüt eder.

Kayıtların saklanma süresi, silinmesi ve ilgili kişi taleplerinin karşılanması Müşteri'nin talimatlarıyla yönetilir. Voxlin bu konularda teknik imkân sağlar; muhataplara karşı veri sorumlusu Müşteri'dir.

Ses kimliği oluştururken yalnızca hak sahibi olduğunuz veya açık rıza aldığınız kayıtları kullanabilirsiniz. Aksi hâlde doğacak tüm talep ve zararlardan Müşteri sorumludur.

7. Müşteri içeriği ve fikri mülkiyet

Müşteri içeriği Müşteri'ye aittir. Müşteri, hizmeti sunabilmemiz için gereken sınırlı, süreli ve devredilemez kullanım hakkını Voxlin'e verir; bu hak yalnızca talep edilen işlemin yürütülmesi, destek ve güvenlik amaçlarıyla kullanılır.

Hizmete, yazılıma, arayüzlere, markaya ve dokümantasyona ilişkin tüm fikri mülkiyet hakları Voxlin'e aittir. Bu koşullar, hizmeti kullanma dışında bir hak devri içermez.

Voxlin ile üretilen çıktıları (seslendirme, döküm, ajan akışları) ticari amaçla kullanabilirsiniz; çıktının hukuka uygunluğu ve kullanıldığı bağlam Müşteri'nin sorumluluğundadır.

8. Bayi ve iş ortaklığı programı

Bayi programına katılım, başvurunun kabul edilmesi ve ayrı bir bayi sözleşmesinin imzalanmasıyla mümkündür. Komisyon oranları, ödeme dönemleri ve marka kullanım kuralları o sözleşmede düzenlenir; bu koşullar bayi ilişkisinin tamamlayıcısıdır.

Bayi, son kullanıcıya verdiği taahhütlerden kendi adına sorumludur ve Voxlin'i temsil ettiği izlenimi yaratacak beyanlarda bulunamaz.

9. Hizmet sürekliliği ve garanti kapsamı dışı haller

Hizmetin kesintisiz ve hatasız olacağı garanti edilmez. Planlı bakımlar makul ölçüde önceden duyurulur. Üçüncü taraf altyapılardan (telekom operatörleri, model sağlayıcıları, ödeme kuruluşları) kaynaklanan kesintiler Voxlin'in kontrolü dışındadır.

Yapay zekâ çıktıları olasılıksaldır; hatalı, eksik veya yanıltıcı sonuç üretebilir. Kritik kararlarda çıktının insan tarafından doğrulanması gerekir.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

Voxlin'in her bir talep bakımından toplam sorumluluğu, talebin doğduğu olaydan önceki 12 ayda Müşteri'nin fiilen ödediği bedeli aşamaz. Kâr kaybı, iş kesintisi, veri kaybı ve dolaylı zararlar kapsam dışıdır.

Bu sınırlamalar; kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle sınırlandırılamayan haklar bakımından uygulanmaz.

Müşteri'nin hizmeti hukuka aykırı kullanımı nedeniyle Voxlin'e yönelen üçüncü kişi talepleri Müşteri tarafından karşılanır.

11. Askıya alma ve fesih

Müşteri, aboneliğini panelden dilediği zaman iptal edebilir; iptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda etkili olur. Kullanılmamış kredilere ilişkin iade koşulları Teslimat ve İade Şartları'nda belirtilmiştir.

Voxlin; ödemenin yapılmaması, bu koşulların ihlali, hizmetin veya üçüncü kişilerin güvenliğini tehdit eden kullanım hâllerinde hesabı bildirimle askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir. Ağır ihlal hâllerinde askıya alma derhal uygulanabilir.

Fesihten sonra Müşteri verilerine erişim için makul bir süre tanınır; bu sürenin ardından veriler silinir.

12. Değişiklikler ve bildirimler

Bu koşullar güncellenebilir. Esaslı değişiklikler yürürlüğe girmeden önce hesaba kayıtlı e-posta adresine bildirilir; bildirimden sonra hizmeti kullanmaya devam etmek yeni sürümün kabulü sayılır.

Tarafların bildirimleri, hesapta kayıtlı e-posta adresleri üzerinden geçerli olarak yapılır.

13. Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Müşteri'nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici sayıldığı hâllerde, tüketici hakem heyetlerine ve tüketicinin yerleşim yerindeki tüketici mahkemesine başvurma hakkı saklıdır.