Teslimat ve İade Şartları

1. Dijital teslimat

Ödemeniz onaylandığı anda satın alınan krediler hesabınızın bakiyesine eklenir, abonelik paketiniz etkinleşir ve hizmeti kullanmaya hemen başlayabilirsiniz. Teslimat, hesabınıza tanımlama yoluyla yapılır; fiziki bir gönderim yoktur.

İşlem özeti ve fatura, hesabınızda kayıtlı e-posta adresine iletilir. Bakiyenizi ve kredi hareketlerinizi panelin faturalama bölümünden izleyebilirsiniz.

2. Teslimat süresi ve masrafları

Teslimat normal şartlarda saniyeler içinde tamamlanır. Ödeme onaylandığı hâlde bakiyeniz güncellenmemişse, [email protected] adresine ödeme referansıyla yazmanız yeterlidir; işlemi kontrol edip krediyi tanımlarız.

Elektronik ortamda sunulan hizmette kargo veya teslimat masrafı doğmaz. Mevzuattaki azami ifa süresi 30 gündür; bu süre içinde ifa gerçekleşmezse ödediğiniz bedel iade edilir.

3. Cayma hakkı ve istisnası

Tüketici sayılan alıcılar için cayma süresi, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gündür.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında teslim edilen gayri maddi mallarda ifaya tüketicinin onayıyla başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz. Kredi paketleri ödemeden hemen sonra kullanıma açıldığı için bu istisna kapsamındadır ve onayınız satın alma adımında ayrıca alınır.

4. İade koşulları

Yasal istisnaya rağmen, iyi niyetli ticari uygulamamız gereği aşağıdaki hâllerde iade yaparız:

• Satın almadan itibaren 14 gün içinde başvurulması ve satın alınan kredilerin hiç kullanılmamış olması hâlinde bedelin tamamı iade edilir.
• Kredilerin bir kısmı kullanılmışsa, kullanılan kredilere karşılık gelen tutar iadeden düşülür; kalan tutar iade edilir. Kullanım oranı %25'i aştıysa iade yapılmaz.
• Deneme kapsamında ücretsiz verilen krediler iadeye konu değildir.
• Teknik bir arıza nedeniyle hizmetten yararlanamadığınız ve sorun makul sürede giderilemediği hâllerde, etkilenen dönem için oransal iade veya kredi telafisi uygulanır.
• Yanlış veya mükerrer tahsilatlar, tespit edilir edilmez tam olarak iade edilir.

5. İade nasıl talep edilir

Talebinizi [email protected] adresine e-posta ile iletin. Mesajınızda hesap e-postanız, satın alma tarihi, paket adı ve ödeme referansı ile iade sebebi yer almalıdır.

Başvurular en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu size yazılı olarak bildirilir. Onaylanan iadeler, kabul tarihinden itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı karta veya hesaba aktarılır. Tutarın kart ekstrenize yansıması bankanıza bağlı olarak birkaç gün sürebilir.

İade sonucunda hesabınızdaki ilgili krediler geri alınır; iade edilen paketle kullanılmış hizmetler için ek bir borç doğmaz.

6. Abonelik iptali

Aboneliğinizi panelden dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunulan ödeme döneminin sonunda etkili olur; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz sürer ve yeni bir tahsilat yapılmaz.

Başlamış bir abonelik döneminin kalan günleri için bedel iadesi yapılmaz. Yıllık aboneliklerde, ilk 14 gün içinde ve dönemin kredileri kullanılmamışsa 4. maddedeki koşullarla iade talep edebilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat, iade ve faturalama soruları için [email protected] adresine yazabilirsiniz. Satıcı bilgileri ve diğer iletişim kanalları İletişim ve Künye sayfasında yer alır.